Chat-Bot

Datenerfassung, -verarbeitung und -übermittlung
1. Über die Service-Plattform können Kunden mit POSTBAUGENOSSENSCHAFT AUGSBURG EG kommunizieren. Die Kommunikation mit den Kunden wird durch Einsatz einer Plattform für
dialogorientierte Kommunikation ermöglicht.
2. Dieses System erfasst Nutzerdaten und Nutzeranfragen über 5 Serviceformulare und übermittelt die so erfassten Daten per Emailan eine von POSTBAUGENOSSENSCHAFT AUGSBURG EG definierte Mailadresse. Nach erfolgreicher Übermittlung werden die erhobenen Daten automatisch im System gelöscht.
3. Dei Serviceformulare werden auf einemServer von Spiri.Bo (oder eines vertraglichmit Spiri.Bo gebundenen Dritten) zum Abruf durch den Nutzer bereitgestellt. Dazu muss kurzfristig die PI- Adresse des Nutzers bei Spiri.Bo gespeichert werden, um das jeweilige Formular an den richtigen Nutzer ausliefern zu können.
Zur Gewährleistung der Betriebssicherheit, sowie der Abwehr von Spam-Angriffen erhebt und speichert das System automatisch Informationen in so genannten Server-Log Files, die der Browser automatisch an das System übermittelt. Dies sind:

• Browsertyp und Browserversion verwendetes Betriebssystem
• Referrer URL
• Hostname des zugreifenden Rechners Uhrzeit der Serveranfrage
• IP-Adresse
• Eine Zusammenführung dieser Daten mit anderen Datenquellen wird nicht vorgenommen. Die Server-Logs werden nach spätestens 2 Monaten gelöscht.

4. Spiri.Bo agiert als Provider des Widgets.
5. Ab Übermittlung der Email übernimmt POSTBAUGENOSSENSCHAFT AUGSBURG EG die Handhabung des Anliegens und die Kommunikationmit dem Kunden.
6. Der ChatBot zeichnet für das weitere Training der Wissensdatenbank sowie für die Qualitätssicherung Teile der Nutzerkommunikation in nicht personalisierter Weise auf.Diese (pseudonymisierten) Ergebnisse aus der Kommunikation mit den Kunden wie z. B. einesich weiter aufbauende Wissensdatenbank, stehen ausschließlich Spiri.Bo zu. POSTBAUGENOSSENSCHAFT AUGSBURG EG nimmt zur Kenntnis, dass auch andere Kooperationspartner von Spiri.Bo mit einem Kommunikationsbotarbeiten werden und auch aus dieser Kommunikation Ergebnisse in die Wissensdatenbank einfließen.